TEKNİK DESTEK VE BAKIM SÖZLEŞMESİ
Yıllık bakım sözleşmesiyle ofisinizdeki bilgisayar, yazıcı, ağ ve sunucu sorunları bizim sorumluluğumuzda. Arıza anında uzaktan bağlanıp müdahale ediyor, gerekirse yerinde çözüyoruz. Siz işinize odaklanın; teknoloji tarafı çalışsın.
NASIL İŞLER
Ofisinize gelip bilgisayar, yazıcı, ağ ve sunucu envanterini çıkarıyor, mevcut sorunları not alıyoruz.
Cihaz sayınıza göre paketi belirliyor, yıllık sözleşmeyi aylık faturalandırmayla imzalıyoruz.
Cihazlarınızı destek paneline kaydediyor, her birine MOS-kodu veriyor, uzaktan bağlantı programını kuruyoruz.
Arıza anında panelden ya da telefonla talep açın; uzaktan bağlanıyor, gerekirse yerinde çözüyoruz. Planlı ziyaretlerde bakım yapıyoruz.
SÖZLEŞME KAPSAMI
Bilgisayardan yazıcıya, ağdan e-postaya: sözleşme, ofisinizdeki tüm bilişim altyapısını tek çatı altında toplar. Siz yalnızca 'çalışmıyor' dersiniz, gerisi bizde.
Windows ve macOS sorunları, yavaşlama, güncellemeler, sürücüler, format ve yeniden kurulum.
Kurulum, paylaşım, kâğıt sıkışması ve baskı kalitesi; toner ve kartuş sözleşmeli indirimle kapınızda.
Modem, switch ve erişim noktaları; kesinti takibi, misafir ağı, güvenlik duvarı kuralları.
Google Workspace / Microsoft 365 hesapları, Outlook kurulumu, imza, yönlendirme, lisans takibi.
Antivirüs dağıtımı, şüpheli e-posta kontrolü, kullanıcı yetkileri, KVKK'ya uygun şifre yönetimi.
Bulut veya yerel yedekleme kurulumu, düzenli kontrol, silinen dosya ve bozulan disk kurtarma.
İşe başlayan personel için hesap, bilgisayar ve yazıcı kurulumu; ayrılanın erişimlerinin kapatılması.
Yeni cihaz, lisans ve sarf alımında doğru ürünü seçer, sözleşmeli fiyatla tedarik ederiz.
PAKETLER
Bedel, keşif sonrasında cihaz sayınıza göre belirlenir. Tüm paketlerde yıllık sözleşme, aylık faturalandırma.
Küçük ofisler için temel güvence
Kimin için: 1–10 bilgisayar
Yıllık sözleşme · aylık fatura
Bu paket için teklif isteyinBüyüyen ekipler için tam kapsam
Kimin için: 10–25 bilgisayar
Yıllık sözleşme · aylık fatura
Bu paket için teklif isteyinSunuculu ve çok şubeli yapılar
Kimin için: 25+ bilgisayar ve sunucu
Yıllık sözleşme · aylık fatura
Bu paket için teklif isteyin| Ofis Start | Ofis Plus | Ofis Pro | |
|---|---|---|---|
| Uzaktan müdahale | Mesai saatleri · ayda 5 | Mesai saatleri · sınırsız | 7/24 acil hat · sınırsız |
| Yerinde ziyaret | Ayda 1 planlı | Ayda 2 planlı | Haftada 1 planlı |
| Hedef müdahale süresi | Aynı iş günü | 4 saat | 2 saat |
| Destek paneli ve cihaz envanteri | |||
| Şifre kasası | |||
| Panelden sarf malzeme siparişi | |||
| R.O.A.C.H. yapay zekâ asistanı | Deneme | Sınırsız | Sınırsız · öncelikli |
| Ağ ve güvenlik duvarı izleme | — | ✓ XLOG yönetimi dahil | |
| Yedekleme kontrolü | — | Aylık | Haftalık + felaket kurtarma planı |
| Sunucu yönetimi | — | — | |
| Sarf malzemede sözleşmeli indirim | %2 | %4 | %8 |
| Aylık rapor | — | ✓ + üç ayda bir BT planlama toplantısı |
DESTEK PANELİ
Her sözleşmeli müşterimiz kendi destek paneline giriş yapar. Talep açmaktan toner siparişine kadar her şey tek yerde; bilgisayardan da telefondan da.
Destek kodunuzla girin, arızayı yazın, uzaktan bağlantı bilgisini ekleyin. Talebiniz anında ekibimize düşer; durumunu ve mesajları panelden izlersiniz.
Her cihazın MOS-kodu, marka/model, seri numarası ve kullanıcısı kayıtlı. Yapılan her işlem cihazın geçmişine yazılır; 'bu makineye ne yapılmıştı?' sorusu bir tıkla cevaplanır.
Wi-Fi, e-posta, yazıcı paneli, muhasebe programı… şirket şifreleri şifreli kasada, KVKK onayıyla. 'Şifre neydi?' sorusu tarih olur.
Toner, kartuş, kablo, aksesuar: panelden seçin, sipariş verin; 'hazırlanıyor', 'kargoya verildi', 'teslim edildi' adımlarını izleyin.
R.O.A.C.H. · YAPAY ZEKÂ DESTEK ASİSTANI Sektörde bir ilk
R.O.A.C.H. · Responsive Online Assistant for Customer Help
Türkiye'de bakım sözleşmesiyle birlikte sunulan ilk yapay zekâ destek asistanı. Panelinizin içinde 7/24 çalışır: "İnternet gitti", "Java açılmıyor", "yazıcı çıktı vermiyor" — sorunu yazın, çözümü adım adım alın. Temsilci sırası yok, mesai saati yok.
Bakım sözleşmesi, müşteri paneli ve kendi sunucumuzda çalışan yapay zekâ asistanını tek pakette sunan ilk bilişim firmasıyız. ROACH; çağrı merkezi değil, sıradaki temsilci değil: sizin ofisinizin bilişimcisi. Yıllardır sahada çözdüğümüz sorunların bilgisini taşır, her sorunuzla biraz daha öğrenir ve ekibinizin her üyesine aynı sabırla anlatır.
SIK SORULAN SORULAR
Sözleşmeler yıllıktır, faturalandırma aylık yapılır. Cihaz sayınız değişirse paket yıl içinde güncellenir.
Yedek parça, yeni cihaz ve yazılım lisansı bedelleri kapsam dışıdır; bunları sözleşmeli müşteri indirimiyle tedarik ederiz. Kurulum ve işçilik sözleşmeye dahildir.
Ofis Pro paketinde 7/24 acil hat vardır. Diğer paketlerde mesai dışı müdahale ek ücretle sağlanır.
Bağlantı yalnızca sizin onayınızla ve o oturum için kurulur; iş bitince kapanır. Her müdahale cihazın servis geçmişine işlenir.
Aşağıdaki formu doldurun; keşif ziyareti için sizi arayalım. Keşif ve teklif ücretsizdir.
Hayır. Şifre kasası ROACH dahil hiçbir otomatik sisteme açık değildir; kasaya yalnızca yetkili kullanıcılarınız ve KVKK onayı çerçevesinde teknisyenimiz erişir. Sohbetler de Mosdtech'in kendi sunucusunda tutulur, üçüncü taraf bir servise gönderilmez.
Evet. Çoğu müşterimizde sözleşme, mevcut çalışanın yanında ikinci bir ekip gibi çalışır: rutin sorular ROACH'a, panelden açılan talepler bize gider; çalışanınız projelere odaklanır. Tatil ve izin dönemlerinde de ofis desteksiz kalmaz.
Evet. Panel tarayıcıdan çalışır; telefonda da bilgisayarda da aynı hesapla girersiniz. Bir arıza anında telefondan talep açabilir, ROACH'la yazışabilir, siparişinizin durumuna bakabilirsiniz.
KEŞİF VE TEKLİF
Formu gönderin, bir iş günü içinde arayıp keşif ziyaretini planlayalım.
İhtiyacınızı birlikte netleştirelim, size uygun ürün ve çözümü belirleyip teklif hazırlayalım.