Bakım sözleşmesi nedir, kime uygundur?
Bakım sözleşmesi, ofisinizin bilişim altyapısının düzenli bakımını ve arıza müdahalesini, önceden belirlenmiş bir kapsamla yıllık olarak üstlenmemizdir. Her arızada yeni bir servis aramak, fiyat sormak ve beklemek yerine talebinizi destek panelinden açar ya da telefonla iletirsiniz; biz uzaktan veya yerinde müdahale ederiz.
En çok, kendi BT çalışanı olmayan küçük ve orta ölçekli ofislere uygundur: mimarlık ve mühendislik büroları, hukuk ve muhasebe ofisleri, klinikler, okullar ve birden fazla şubesi olan işletmeler. Ankara'da yerinde hizmet veriyoruz; Türkiye genelindeki şubeleriniz için uzaktan destek ve proje bazlı yerinde çalışma planlayabiliriz.
Sözleşme kapsamında neler var?
- Yerinde ve uzaktan teknik destek: arıza bildirimine önce uzaktan bağlanarak, gerekirse yerinde müdahale.
- Periyodik bakım: bilgisayar, yazıcı ve ağ cihazlarının planlı kontrolü ve temizliği.
- Cihaz envanteri: hangi cihaz nerede, garantisi ne zaman bitiyor, tek panelde.
- Sarf malzeme takibi ve sözleşmeli müşteri indirimi.
- Garanti ve yedek parça süreçlerinin takibi: arızalı cihazın üreticiye gönderilmesi ve geri alınması bizden.
- Destek paneli ve ROACH: talepleri panelden açar, sıradan sorunlarda ROACH asistanıyla adım adım yönlendirilirsiniz.
Paketler
| Paket | Cihaz sayısı | Uzaktan destek (mesai içi, aylık) | Sarf malzeme indirimi |
|---|---|---|---|
| Ofis Start | 5'e kadar | 5 talep | — |
| Ofis Plus | 10'a kadar | 10 talep | %3 |
| Ofis Pro | 25'e kadar | 15 talep | %5 |
| Ofis Enterprise | Sınırsız | 7/24 öncelikli hat | %10 |
Fiyat; cihaz sayınıza, kullandığınız sistemlere ve istediğiniz kapsama göre belirlenir. Keşif görüşmesinden sonra size yazılı teklif sunarız. Paketlerin ayrıntıları için Destek ve Bakım sayfamıza bakabilirsiniz.
Nasıl ilerliyoruz?
- Keşif: cihazlarınızı, ağınızı ve yaşadığınız sorunları birlikte listeleriz.
- Paket ve teklif: size uygun kapsamı yazılı teklife dökeriz.
- Sözleşme: sözleşme yıllıktır, faturalandırma aylık yapılır.
- Destek: talepleri panelden veya telefonla alır, uzaktan ya da yerinde çözeriz.
Neden bakım sözleşmesi?
Arıza maliyetini öngörülebilir hâle getirir, kesinti süresini kısaltır ve çoğu küçük ofis için tam zamanlı bir BT çalışanı istihdam etmekten daha ekonomiktir. Ayrıca yedek parça, garanti ve sarf malzeme gibi dağınık işler tek muhatapta toplanır.
Sözleşme seçerken hangi soruları sormanız gerektiğini Bakım sözleşmesi nasıl seçilir? rehberimizde topladık.