TEKNİK DESTEK VE BAKIM SÖZLEŞMESİ

BT personeli çalıştırmadan, BT departmanınız biziz.

Yıllık bakım sözleşmesiyle ofisinizdeki bilgisayar, yazıcı, ağ ve sunucu sorunları bizim sorumluluğumuzda. Arıza anında uzaktan bağlanıp müdahale ediyor, gerekirse yerinde çözüyoruz. Siz işinize odaklanın; teknoloji tarafı çalışsın.

Keşif ve teklif isteyin Destek paneline giriş
  1. Genel BakışFirmanızın bütün bilişim durumu tek ekranda: açık talepler, çözülenler, cihazlar ve siparişler.
  2. TaleplerSorunu yazın; ROACH önce tek bir adım önerir. Olmazsa talep teknisyene düşer, her aşamasını canlı izlersiniz.
  3. CihazlarHer cihaz MS etiketiyle kayıtlı: modeli, kullanıcısı, bakım geçmişi ve tek tıkla uzaktan bağlantı.
  4. ŞifrelerimŞirket şifreleri KVKK onayıyla şifreli kasada; Face ID, Touch ID ya da PIN ile açılır.
  5. SiparişlerToner ve sarf malzemesini panelden sipariş edin; paketinize özel indirim ve kargo takibi dahil.
Demoyu geç

TELEFONDA DA

ROACH cebinizde, paneliniz bir dokunuş uzağınızda.

R.O.A.C.H. · SOHBET

  1. Sorununuzu kendi cümlelerinizle yazın; ROACH sizi adınızla karşılar.
  2. Tek seferde tek adım verir, her adımdan sonra “Oldu mu?” diye sorar.
  3. Çözüldü, teknisyen beklemeden. Çözülmeseydi sohbetle birlikte talep açardı.

DESTEK PANELİ · UYGULAMA

  1. Ana ekrana eklenir, uygulama gibi açılır: genel bakış tek dokunuşta.
  2. Talebin her aşamasını ve teknisyen mesajlarını telefondan izleyin.
  3. Şifre kasası Face ID ile açılır; Wi-Fi'dan muhasebeye her şifre yanınızda.
Demoyu geç

NASIL İŞLER

Dört adımda sözleşmeli desteğe geçiş

  1. Ücretsiz keşif

    Ofisinize gelip bilgisayar, yazıcı, ağ ve sunucu envanterini çıkarıyor, mevcut sorunları not alıyoruz.

  2. Paket ve sözleşme

    Cihaz sayınıza göre paketi belirliyor, yıllık sözleşmeyi aylık faturalandırmayla imzalıyoruz.

  3. Kurulum

    Cihazlarınızı destek paneline kaydediyor, her birine etiket kodu (MS-101, MS-102…) veriyor, uzaktan bağlantı programını kuruyoruz.

  4. Sürekli destek

    Arıza anında panelden ya da telefonla talep açın; uzaktan bağlanıyor, gerekirse yerinde çözüyoruz. Planlı ziyaretlerde bakım yapıyoruz.

SÖZLEŞME KAPSAMI

Ofisinizde teknolojiye dair ne varsa

Bilgisayardan yazıcıya, ağdan e-postaya: sözleşme, ofisinizdeki tüm bilişim altyapısını tek çatı altında toplar. Siz yalnızca 'çalışmıyor' dersiniz, gerisi bizde.

Bilgisayar ve işletim sistemi

Windows ve macOS sorunları, yavaşlama, güncellemeler, sürücüler, format ve yeniden kurulum.

Yazıcı, tarayıcı ve sarf

Kurulum, paylaşım, kâğıt sıkışması ve baskı kalitesi; toner ve kartuş sözleşmeli indirimle kapınızda.

Ağ, Wi-Fi ve internet

Modem, switch ve erişim noktaları; kesinti takibi, misafir ağı, güvenlik duvarı kuralları.

E-posta ve Office

Google Workspace / Microsoft 365 hesapları, Outlook kurulumu, imza, yönlendirme, lisans takibi.

Güvenlik ve antivirüs

Antivirüs dağıtımı, şüpheli e-posta kontrolü, kullanıcı yetkileri, KVKK'ya uygun şifre yönetimi.

Yedekleme ve kurtarma

Bulut veya yerel yedekleme kurulumu, düzenli kontrol, silinen dosya ve bozulan disk kurtarma.

Yeni kullanıcı ve cihaz

İşe başlayan personel için hesap, bilgisayar ve yazıcı kurulumu; ayrılanın erişimlerinin kapatılması.

Tedarik ve danışmanlık

Yeni cihaz, lisans ve sarf alımında doğru ürünü seçer, sözleşmeli fiyatla tedarik ederiz.

PAKETLER

Ofisinize uygun paket

Dört paket, dört ölçek: cihaz sayınıza göre seçin, destek panelinizi paketinize göre açalım. Bedel keşif sonrasında belirlenir; tüm paketlerde yıllık sözleşme, aylık faturalandırma.

Ofis Start

Küçük ofisler için temel güvence

Kimin için: 5 cihaza kadar

  • Uzaktan müdahaleMesai saatleri · ayda 5
  • Yerinde ziyaretAyda 1 planlı
  • Hedef müdahale süresiAynı iş günü
  • Destek paneli · kayıtlı cihaz hakkı5 cihaz
  • Sarf malzemede sözleşmeli indirim—

Yıllık sözleşme · aylık fatura

Bu paket için teklif isteyin
En çok tercih edilen

Ofis Plus

Büyüyen ekipler için tam kapsam

Kimin için: 10 cihaza kadar

  • Uzaktan müdahaleMesai saatleri · ayda 10
  • Yerinde ziyaretAyda 2 planlı
  • Hedef müdahale süresi4 saat
  • Destek paneli · kayıtlı cihaz hakkı10 cihaz
  • Sarf malzemede sözleşmeli indirim%3

Yıllık sözleşme · aylık fatura

Bu paket için teklif isteyin

Ofis Pro

Sunuculu ofisler için geniş kapsam

Kimin için: 25 cihaza kadar

  • Uzaktan müdahaleMesai saatleri · ayda 15
  • Yerinde ziyaretHaftada 1 planlı
  • Hedef müdahale süresi2 saat
  • Destek paneli · kayıtlı cihaz hakkı25 cihaz
  • Sarf malzemede sözleşmeli indirim%5

Yıllık sözleşme · aylık fatura

Bu paket için teklif isteyin

Ofis Enterprise

Çok şubeli ve kurumsal yapılar

Kimin için: Sınırsız cihaz ve sunucu

  • Uzaktan müdahale7/24 acil hat · öncelikli
  • Yerinde ziyaretHaftada 1 planlı + şube ziyaretleri
  • Hedef müdahale süresi1 saat
  • Destek paneli · kayıtlı cihaz hakkıSınırsız
  • Sarf malzemede sözleşmeli indirim%10

Yıllık sözleşme · aylık fatura

Bu paket için teklif isteyin
Paketleri karşılaştır
Ofis StartOfis PlusOfis ProOfis Enterprise
Uzaktan müdahale Mesai saatleri · ayda 5 Mesai saatleri · ayda 10 Mesai saatleri · ayda 15 7/24 acil hat · öncelikli
Yerinde ziyaret Ayda 1 planlı Ayda 2 planlı Haftada 1 planlı Haftada 1 planlı + şube ziyaretleri
Hedef müdahale süresi Aynı iş günü 4 saat 2 saat 1 saat
Destek paneli · kayıtlı cihaz hakkı 5 cihaz 10 cihaz 25 cihaz Sınırsız
Şifre kasası · kişiye özel Deneme sürümü
Panelden sarf malzeme siparişi Deneme sürümü
R.O.A.C.H. adım adım çözüm asistanı Deneme sürümü
Ağ ve güvenlik duvarı izleme — ✓ XLOG yönetimi dahil ✓ XLOG yönetimi dahil
Yedekleme kontrolü — Aylık Haftalık + felaket kurtarma planı Haftalık + felaket kurtarma planı
Sunucu yönetimi — — ✓ sınırsız sunucu
Sarf malzemede sözleşmeli indirim — %3 %5 %10
Aylık rapor — ✓ + üç ayda bir BT planlama toplantısı ✓ + aylık BT planlama toplantısı
ROACH+ aboneliğinde paket indirimi (yakında) %5 %15 %25 %50

MOSDTECH DESTEK PANELİ

Ofisinizin bütün bilişim işleri, tek panelde.

Talep, cihaz, şifre, sipariş ve rapor: sözleşmeli her müşterimizin kendi paneli var. Bilgisayarda da telefonda da uygulama gibi çalışır; verileriniz Türkiye'de, kendi sunucumuzda durur.

Ekranlar temsilîdir; kişi ve firma adları kurgusaldır.

Talep açın, adım adım izleyin

Firma kodunuz ve kullanıcı adınızla girin, cihaz etiketini seçip arızayı yazın. Talep anında ekibimize düşer; durum değişikliklerini ve mesajları panelden izlersiniz.

R.O.A.C.H. asistan

Sık karşılaşılan sorunlarda adım adım yol gösterir, her adımda “Oldu mu?” diye sorar. Çözülemezse talebiniz konuşmayla birlikte ekibimize ulaşır.

Biyometrik kilitli şifre kasası

Her çalışanın kendi kasası, AES-256 ile şifreli. Face ID, Touch ID, parmak izi, Windows Hello ya da 4 haneli PIN ile açılır.

Cihaz envanteri ve QR etiket

Her cihazın MS-101 gibi etiket kodu, QR'lı destek kartı ve servis geçmişi var; yapılan her işlem kayda geçer.

Aylık bakım raporu

Ay içinde açılan ve çözülen talepler, yapılan bakımlar tek raporda; PDF olarak indirin.

Tek tıkla uzaktan bağlantı

AnyDesk, TeamViewer veya RustDesk numaranız cihaz kartında kayıtlı; teknisyenimiz numara sormadan bağlanır.

Sarf malzeme siparişi

Toner, kartuş ve aksesuarı stok durumuyla görün, panelden sipariş verin; paket indiriminiz otomatik uygulanır, kargo adımlarını izleyin.

Bakım planı ve lisans takibi

Cihaz bazında periyodik bakım planı; lisans ve abonelik bitiş tarihleri gözünüzden kaçmaz.

Patron ve çalışan hesapları

Yönetici ekibini ekler, herkes kendi kullanıcı adıyla girer; kimse başkasının şifresini göremez.

Memnuniyet puanı

Çözülen her talebi 1–5 yıldızla puanlayın; hizmetimizi sizin puanınızla ölçüyoruz.

  • Verileriniz Türkiye'deKendi sunucumuzda, üçüncü taraf bulutta değil.
  • Her gece otomatik yedek30 gün geriye dönük, ayrı diske kopyalı.
  • İki adımlı doğrulamaYönetici girişlerinde ek kod; art arda hatalı girişler engellenir.
  • Uygulama gibiAna ekrana eklenir; açık ve koyu tema, Türkçe ve İngilizce.

R.O.A.C.H. · YAPAY ZEKÂ DESTEK ASİSTANI Sektörde bir ilk

Bilişim desteğinde yeni bir dönem

R.O.A.C.H. · Responsive Online Assistant for Customer Help

R.O.A.C.H.powered by Mosdtech çevrimiçi
Yazıcı çıktı vermiyor, ışığı yanıp sönüyor.

Merhaba Ayşe, birlikte bakalım:

  1. Yazıcıyı kapatıp 10 saniye bekleyin, tekrar açın.
  2. Kâğıt kasetini çıkarıp sıkışmış kâğıt var mı kontrol edin.
  3. Bilgisayarda Yazıcılar → yazıcıya sağ tık → Yazdırma kuyruğunu temizle.
Oldu mu?✓ Evet, olduÇözemedim
Çözemezseniz sohbeti ekleyip tek tıkla talep açarım.
Sorununuzu yazın…

Temsilci beklemeyin, ROACH'a sorun

Türkiye'de bakım sözleşmesiyle birlikte sunulan ilk yapay zekâ destek asistanı; her pakette dahil. Talep açma ekranında 7/24 çalışır: "İnternet gitti", "Java açılmıyor", "yazıcı çıktı vermiyor" — sorunu yazın, Mosdtech teknisyenlerinin çözümlerini tek seferde tek adım olarak alın. Temsilci sırası yok, mesai saati yok.

  • Adım adım çözerBilgi bankamızdaki çözümleri sırayla anlatır: tek seferde tek adım, her adımda 'Oldu mu?' sorusu. Uzun listelerde kaybolmazsınız.
  • Sadece işine odaklıYalnızca bilişim ve ofis teknolojisi sorularını yanıtlar; konu dışı sorulara nazikçe hayır der. Sohbet aracı değil, çözüm aracı.
  • Gerekirse talep açarAdımlar işe yaramazsa denenenleri talebe ekler; teknisyenimiz kaldığı yerden devam eder, aynı soruları bir daha sormaz.
  • Her ay daha iyiTeknisyenlerimizin çözümleri onaydan geçip bilgi bankasına eklenir; ROACH sizin sorunlarınızdan öğrenir.
  • Türkçe ve İngilizceEkibiniz hangi dilde yazarsa o dilde cevap verir.
  • Verileriniz bizde kalırSohbetler Mosdtech sunucusunda tutulur; şifre kasasına ROACH dahil hiçbir otomatik sistem erişemez.
  • 7/24Gece, hafta sonu, tatil: ROACH hep panelinizde.
  • Saniyelerİlk yanıt için bekleme yok, hat meşgul yok.
  • TR · ENEkibiniz hangi dilde yazarsa o dilde.
  • %100Mosdtech sunucusunda; sohbetler dışarı çıkmaz.

Neden bir ilk?

Bakım sözleşmesi, müşteri paneli ve kendi sunucumuzda çalışan yapay zekâ asistanını tek pakette sunan ilk bilişim firmasıyız. ROACH; çağrı merkezi değil, sıradaki temsilci değil: sizin ofisinizin bilişimcisi. Yıllardır sahada çözdüğümüz sorunların bilgisini taşır, her sorunuzla biraz daha öğrenir ve ekibinizin her üyesine aynı sabırla anlatır.

ROACH'a neler sorabilirsiniz?

  • İnternet gitti, ne yapayım?
  • Yazıcı çıktı vermiyor
  • Outlook açılmıyor
  • Java çalışmıyor
  • Toplantı ekranına nasıl bağlanırım?
  • E-imza kurulumu
  • Bilgisayar çok yavaşladı
  • Wi-Fi şifresini nasıl değiştiririm?

ROACH+

Yakında

ROACH'un bir sonraki hâli: kendi sunucumuzda çalışan yapay zekâ motoruyla serbest sohbet, derin tanı ve araştırma. Sözleşmeli müşterilerimize paketlerine göre %5–%50 indirimli abonelikle sunulacak.

  • Serbest sohbet: sorunuzu kendi cümlenizle sorun
  • Derin tanı ve güvenilir kaynaklarda araştırma
  • Sesli yardım: ROACH çözümü size okuyacak
  • WhatsApp'tan ROACH: paneli açmadan yazın

SIK SORULAN SORULAR

Sözleşme hakkında merak edilenler

Sözleşme süresi ne kadar?

Sözleşmeler yıllıktır, faturalandırma aylık yapılır. Cihaz sayınız değişirse paket yıl içinde güncellenir.

Neler kapsam dışında?

Yedek parça, yeni cihaz ve yazılım lisansı bedelleri kapsam dışıdır; bunları sözleşmeli müşteri indirimiyle tedarik ederiz. Kurulum ve işçilik sözleşmeye dahildir.

Mesai dışında arıza olursa?

Ofis Enterprise paketinde 7/24 acil hat vardır. Diğer paketlerde mesai dışı müdahale ek ücretle sağlanır; ROACH ise her pakette gece gündüz paneldedir.

Uzaktan bağlantı güvenli mi?

Bağlantı yalnızca sizin onayınızla ve o oturum için kurulur; iş bitince kapanır. Her müdahale cihazın servis geçmişine işlenir.

Nasıl başlarız?

Aşağıdaki formu doldurun; keşif ziyareti için sizi arayalım. Keşif ve teklif ücretsizdir.

ROACH şifrelerimizi görebilir mi?

Hayır. Şifre kasası ROACH dahil hiçbir otomatik sisteme açık değildir; kasaya yalnızca yetkili kullanıcılarınız ve KVKK onayı çerçevesinde teknisyenimiz erişir. Sohbetler de Mosdtech'in kendi sunucusunda tutulur, üçüncü taraf bir servise gönderilmez.

Kendi BT çalışanımız varsa sözleşme yine işe yarar mı?

Evet. Çoğu müşterimizde sözleşme, mevcut çalışanın yanında ikinci bir ekip gibi çalışır: rutin sorular ROACH'a, panelden açılan talepler bize gider; çalışanınız projelere odaklanır. Tatil ve izin dönemlerinde de ofis desteksiz kalmaz.

Panel ve ROACH telefondan kullanılabilir mi?

Evet. Panel tarayıcıdan çalışır; telefonda da bilgisayarda da aynı hesapla girersiniz. Bir arıza anında telefondan talep açabilir, ROACH'la yazışabilir, siparişinizin durumuna bakabilirsiniz.

KEŞİF VE TEKLİF

Ofisinizi anlatın, paketi birlikte belirleyelim

Formu gönderin, bir iş günü içinde arayıp keşif ziyaretini planlayalım.

  • Aylık sabit bedel
  • Uzaktan + yerinde
  • Tek muhatap

Bilgileriniz yalnızca size dönüş yapmak için kullanılır.

ANKARA'DA HİZMETLERİMİZ

Ankara'da en çok talep edilen hizmetler

Ankara'da bilgisayar ve BT bakım sözleşmesiYıllık sözleşmeyle yerinde ve uzaktan destek, periyodik bakım ve destek paneli. 5651 loglama ve hotspot kurulumu, AnkaraGüvenlik duvarı, hotspot ve zaman damgalı erişim kaydı tek kurulumda. Güvenlik kamera sistemi kurulumu, AnkaraKeşif, PoE kablolama, kayıt cihazı ve uzaktan izleme. Ofis ağ ve kablosuz ağ kurulumu, AnkaraYapısal kablolama, PoE switch, kablosuz kapsama ve merkezi yönetim.

Sık karşılaşılan sorunlar için Bilişim Rehberi: Windows 10 desteği bitti · Mailler spam'e düşüyor · Fidye yazılımı: ilk 1 saat

Projenizi konuşalım

İhtiyacınızı birlikte netleştirelim, size uygun ürün ve çözümü belirleyip teklif hazırlayalım.

Teklif Alın Ürünleri İnceleyin
WhatsApp ile yazın0530 601 66 73