Önce sorunu ayırın: Sorun girişte mi (e-imza listede çıkmıyor), yoksa evrak imzalarken mi (UYAP Doküman Editörü hata veriyor)? İkisi farklı yazılımlar kullanır.
1. Kart okuyucu ve sürücü
- Okuyucunun ışığı yanıyor mu? Kartı çıkarıp çipini kuru bir bezle silin, başka bir USB girişine takın.
- E-imzanızı aldığınız sağlayıcının sitesinden güncel kart sürücüsünü kurun. Büyük Windows güncellemelerinden sonra sürücünün yeniden kurulması gerekebilir.
- Sertifikanızın süresi dolmuş olabilir; sağlayıcınızın panelinden geçerlilik tarihine bakın.
2. Giriş ekranında e-imza görünmüyorsa
UYAP'ın avukat girişi için yayımladığı bilgilendirmeye göre bilgisayarda UYAP E-İmza uygulaması kurulu olmalı ve Chrome'da Arksigner uzantısı etkin olmalıdır:
- Chrome'da sağ üstteki üç noktaya tıklayıp Uzantılar → Uzantıları yönet'e girin.
- Arksigner'ın açık olduğunu kontrol edin; kapalıysa açın. Listede yoksa Chrome Web Mağazası'ndan ekleyin.
- Chrome'u kapatıp açın; sorun sürerse bilgisayarı yeniden başlatın.
3. Evrak imzalanmıyorsa: Java ve Doküman Editörü
UYAP Doküman Editörü Java ile çalışır. En sık hata nedeni, bilgisayarda birden fazla Java sürümünün kurulu olması ya da 32/64 bit uyuşmazlığıdır. Eski Java sürümlerini kaldırıp editörün istediği güncel Java sürümünü kurun, Doküman Editörü'nü de UYAP'tan güncel hâliyle yeniden yükleyin. Editörün ayarlarında imza kütüphanesinin (kart sürücüsünün) doğru seçildiğini kontrol edin.
4. Sık görülen hata mesajları
| Mesaj | Olası neden | Ne yapmalı? |
|---|---|---|
| Kart okuyucu bulunamadı | Sürücü yok ya da USB sorunu | Sürücüyü yeniden kurun, başka USB girişi deneyin |
| Sertifika bulunamadı | Kart okunmuyor ya da sertifika süresi dolmuş | Sağlayıcının kart yönetim programında sertifikanın göründüğünü kontrol edin |
| Kütüphane yüklenemedi | Editörde yanlış imza kütüphanesi seçili | Editör ayarlarından kart sürücünüzün kütüphanesini seçin |
| PIN bloke | Üst üste hatalı PIN girişi | Sağlayıcınızın PIN çözme (PUK) adımlarını izleyin |
| Cannot encode | Bazı imza uygulamalarında bozulmuş sertifika deposu dosyası | Kullanıcı klasörünüzdeki SertifikaDeposu.svt dosyasını silip bilgisayarı yeniden başlatın |
Mac kullanıyorsanız
M serisi işlemcili Mac'lerde Java'nın ARM64 sürümünü kurun ve Sistem Ayarları → Gizlilik ve Güvenlik bölümünden UYAP Editör'e izin verin.
UYAP ve e-imza sağlayıcınızın güncel duyuruları her zaman önceliklidir; gerekli program sürümleri zaman zaman değişir.
Ne zaman profesyonel destek almalı? Büronuzda bu ayarları her güncellemeden sonra yeniden mi yapıyorsunuz? Bakım sözleşmeli müşterilerimizin e-imza kurulumlarını uzaktan bağlanıp biz yapıyoruz. Bakım sözleşmesi · Bize ulaşın